Oggi più che mai il mondo Retail ha la necessità di avvicinarsi alla Comunicazione Digitale con particolare riferimento al Mobile.
Questa tecnologia permette di fidelizzare la clientela e differenziarsi rispetto agli altri.
Sicuramente chi si muoverà per prima avrà il vantaggio di offrire un servizio alla propria Utenza che oggi e nel futuro farà la differenza.
Gli utenti sempre più hanno una vita frenetica e hanno bisogno di strumenti utili per raccogliere velocemente informazioni e interagire con gli store di fiducia. Attraverso le APP questo è possibile e permette di realizzare un direct link con il consumatore e misurare costantemente la Sua soddisfazione.
Per un supermercato, per esempio, uno dei costi di marketing più significativi è la realizzazione e distribuzione del volantino, che può essere facilmente accompagnato dall’APP, con risparmi notevoli sia in
termini di costi che di tempistiche.
Basta creare all’interno di un’APP il volantino e comunicarlo attraverso una notifica PUSH a tutti i clienti che hanno installato l’APP sul proprio cellulare. Questo permetterebbe di comunicare con tutti i propri clienti in
tempo reale, ma soprattutto avere la certezza di raggiungerli, cosa che con il volantino non si ha mai.
L’APP, oltre a essere lo strumento più efficace e comodo per il direct marketing, permette anche di creare delle esperienze nuove e innovative all’interno dei punti vendita grazie al Proximity Marketing e quindi alla
tecnologia degli iBeacon.
Con questi ultimi, la comunicazione avviene sempre attraverso l’APP del cellulare ma all’interno degli Store creando un’esperienza unica e innovativa alla propria Utenza.
Immaginatevi di entrare in un negozio e ricevere una notifica al cellulare che Vi dia il Benvenuto e Vi consigli cosa comprare all’interno, una promozione, un prodotto nuovo o magari vi dia un buono sconto
sugli acquisti etc.
Successivamente, non in ordine di importanza, permette di fidelizzare la propria Clientela. Attraverso l’APP gli utenti scelgono liberamente di ricevere le informazioni del proprio negozio di fiducia e questo rende
doppiamente efficace la comunicazione con gli stessi perché sono loro che hanno scelto di tenersi in contatto.
Inoltre all’interno dell’APP si può creare un sistema di Loyalty che può premiare l’utente in base alle interazioni con i contenuti e agli acquisti. Sostanzialmente la nuova era delle Carte Fedeltà, potrà essere
gestita e organizzata totalmente all’interno dell’APP! O addirittura creare un vero e proprio Social Network all’interno del quale ogni utente può commentare i vari contenuti interagendo sia con lo store che con gli
altri utenti connessi.
Non ultimo tra questi il cosiddetto m-commerce (commercio Mobile) che oggi affianca l’e-commerce. Un sistema all’interno dell’APP che permette di acquistare prodotti, prenotare regali o scaricare un buono
sconto comodamente dal proprio cellulare.
Il Mondo del Retail come anche gli altri settori devono rendersi conto che è arrivato il momento di investire sulle APP e quindi sulla comunicazione digitale non perché sarà il futuro, ma perché è già il Presente!
Valerio Oliva