Makeitapp - Un case history di successo: l'app di Grand Hotel Terme della Fratta

Un case history di successo: l'app di Grand Hotel Terme della Fratta

Come promuovere i servizi SPA grazie a un'app mobile

I Grand Hotel Terme della Fratta sono tra le poche strutture termali a poter offrire una varietà di acque incredibilmente ampia, ognuna dotata di proprietà assolutamente uniche, importantissime per la salute e il benessere dell’organismo.

La grande quantità di servizi offerti e la lunga, prestigiosa tradizione dei Grand Hotel si incontrano in una struttura all’avanguardia, unica nel suo genere.

Comprendendo l’importanza del mercato mobile per il settore alberghiero e turistico, le due strutture hanno recentemente deciso di migliorare l’esperienza dei propri clienti realizzando una applicazione per smartphone da cui fosse possibile la prenotazione semplice e rapida dei servizi offerti.

 

L’app è concepita per dare agli utenti un ambiente di navigazione semplice e immediato, dove possano trovare tutto ciò di cui hanno bisogno con pochi tocchi del dito. 

Dopo essersi registrati, tramite Facebook o con la compilazione di un semplice form, basterà effettuare una sola volta il login per poter prenotare in pochi passaggi i servizi delle strutture spa dal proprio smartphone ed effettuare il pagamento tramite paypal

Le richieste di prenotazione vengono inviate al backend delle strutture, da cui è possibile confermare o disdire le prenotazioni e contattare i clienti per fornire eventuali informazioni.

Una volta confermate, le prenotazioni vengono salvate in una apposita sezione dell’app e possono essere controllate in qualsiasi momento dai clienti.

L’applicazione è dotata anche di una sezione offerte, in cui vengono catalogate tutte le promozioni attualmente in vigore, corredate di schede informative e prezzi di riferimento. Gli utenti possono navigare liberamente fra le promozioni, condividerle con gli amici sui social e salvare nei preferiti quelle a cui sono più interessati per riprenderle in un secondo momento. 

L’app permette di acquistare i prodotti e i servizi in offerta direttamente dal telefono in pochissimi tap. E’ sufficiente selezionare l’offerta di proprio interesse, effettuare il login e procedere al pagamento tramite carta di credito o paypal. Una volta effettuato l’acquisto, un codice QR univoco viene automaticamente generato e salvato sullo smartphone del cliente, che dovrà semplicemente esibire il proprio dispositivo alla reception per riscattare il proprio voucher promozionale e godersi così un trattamento di qualità a prezzi d’eccezione.

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La clientela ha fin da subito apprezzato il servizio e le prime prenotazioni via mobile sono arrivate immediatamente dopo il rilascio dell’applicazione. In poco tempo le strutture hanno ricevuto 675 richieste di prenotazione tramite l’app, numero destinato a salire visto l’ottimo feedback fornito dai clienti. 

Visto il successo riscontrato dai voucher, la gestione delle Terme ha ideato una serie di pacchetti regalo in occasione delle feste invernali dedicati ai soli possessori dell’app. I voucher acquistati possono essere regalati ad amici e parenti direttamente dall’app o spediti via mail. Esattamente come i voucher tradizionali vengono conservati sul dispositivo del destinatario per essere poi riscattati al momento più opportuno. La possibilità di regalare pacchetti e servizi ha riscosso notevole successo presso gli utenti, al punto che l’amministrazione ha deciso di mantenerla anche al termine del periodo festivo.  

Per saperne di più sui risultati ottenuti dall’inserimento dell’app tra i servizi delle strutture abbiamo contattato la Direttrice, Delì Pungelli, per porle qualche domanda:

1)      Cosa vi ha spinto a realizzare un app mobile?  Quali erano i vostri obbiettivi? Li avete raggiunti?

 Avere un’app esclusiva era una priorità: oggi giorno sempre più persone navigano ed effettuano acquisti da mobile, l’applicazione ci permette di comunicare e vendere i nostri servizi al meglio, offendo un’esperienza di navigazione fluida e confortevole.

Siamo estremamente soddisfatti dei risultati ottenuti, i feedback sono stati fin da subito positivi e il numero di download dell’applicazione conferma quanto sia stato apprezzato il nuovo servizio.     

2)      Quali sono i vantaggi principali riscontrati da quando avete l’applicazione mobile?

Il vantaggio maggiore è stato poter dialogare meglio con l’utenza più giovane, abituata a cercare e acquistare i servizi che desidera direttamente dallo smartphone, preferendolo a modalità di contatto più tradizionali come il telefono.

3)      E’ stato facile implementare un sistema voucher via mobile? siete soddisfatti? 

Non abbiamo riscontrato particolari problemi. Superate le ovvie difficoltà che si presentano ogni volta che si adotta un nuovo programma abbiamo subito cominciato a lavorare a pieno regime. Siamo soddisfatti, certi che con il dovuto feedback la piattaforma possa migliorare ancora di più.

4) Utilizzavate voucher e coupon cartacei prima?  

Certamente! Ancora adesso li utilizziamo per i clienti che acquistano i pacchetti promozionali direttamente presso la nostra struttura. L’acquisto di voucher elettronici è stata comunque molto apprezzata da parte degli utilizzatori mobile.

5) Utilizzate l’app per fare promozioni? Riscontrate che funzionino le promo via app? Gli utenti ne usufruiscono?

Si, l’app è stata utilizzata fin da subito per veicolare offerte promozionali e i risultati hanno superato le nostre aspettative! I clienti le acquistano spesso e si dicono sempre molto soddisfatti di questa possibilità.  

 

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